Plenitude Arena est la plus grande enceinte d’Europe qui accueille des concerts, des spectacles, des évènements spéciaux (de la convention d’entreprise aux défilés de mode en passant par les salons professionnels) et des évènements sportifs, dont l’organisation des matchs de Rugby du Racing 92, club de Rugby professionnel.
Ultra moderne et innovante, Plenitude Aréna se caractérise par une modularité exceptionnelle et un accueil de qualité de ses clients, prestataires et collaborateurs.
Depuis son inauguration en octobre 2017 avec les Rollings Stones, Plenitude Arena a doublé son nombre d’évènements accueillis et leur diversité dont les évènements d’entreprise et les évènements privés (évènements sans billetterie).
Vos missions
1. Gestion opérationnelle de la billetterie
Configurer la solution de billetterie et plans de salle, en collaboration avec le responsable
billetterie et les prestataires techniques.
Administrer et optimiser les jauges ainsi que les contingents alloués aux différents
canaux de vente.
Suivre et saisir les commandes de billets, d’abonnements et de services associés sur la
billetterie en ligne ou sur les autres canaux de distribution.
Coordonner la distribution de billets avec les équipes internes et interlocuteurs externes.
Participer aux côtés du responsable billetterie à la définition de la stratégie marketing de
l’offre (produits, pricing, actions promotionnelles, etc.) et à sa mise en oeuvre.
Réaliser et analyser les bilans billetterie après les rencontres.
2. Relation clients
Assurer la gestion du service client et répondre aux demandes/réclamations de la
billetterie du club en période de commercialisation.
Assurer une présence opérationnelle lors des matchs à domicile pour la gestion des
litiges et ventes (guichets litige et ventes, coordination avec agents litiges, retrait
d’invitations).
Formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client pour les ventes en
lignes et via les canaux internes et externes.
3. Coordination avec les acteurs externes et les équipes internes
Suivre de manière proactive l’attribution et la mise à disposition des quotas aux différents
canaux (ventes billetterie intermédiées, hospitalités, partenariats, Racing 92 et clubs
visiteurs, Ligue Nationale de Rugby, etc.)
Collaborer avec les équipes marketing pour synchroniser ventes et communications
associées et avec les équipes opérationnelles en partageant des suivis des remplissages
des événements
Vos compétences
Les « savoirs »
Aptitude au travail sur des logiciels de billetterie
Compréhension de l’organisation et du fonctionnement d’un évènement sportif
Maîtrise des principes de la relation client
Les « savoir-faire »
Travail en autonomie, avec organisation et rigueur
Organisation, priorisation des tâches et demandes à traiter
Adapter sa charge de travail en fonction des échéances (mises en vente, matchs)
Les « savoir-être»
Excellentes compétences en communication, capacité d’écoute.
Capacité à travailler en groupe et avec les autres services du club.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations d’urgence.
Être proactif dans la recherche et la transmission d’informations, sans attendre d’être
sollicité.
Votre formation et vos expériences
Diplôme en gestion, commerce, marketing avec potentielle application au secteur du
sport.
Une première expérience dans le domaine de la billetterie ou événementiel sportif serait
souhaitée.
Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’oral et à l’écrit.
Avantages
Statut employé 39h00 ;
Travail en semaine, soir et weekend en fonction du calendrier sportif ;
Prise en charge de 50% du pass navigo ;
Restaurant Inter-Entreprise ;
Mutuelle d’entreprise ;
Rémunération : suivant le profil
CDI à temps complet à compter de novembre 2026
Flexibilité en fonction des périodes spéciales : mises en vente, jours de match, phases finales
Lieu de travail : Siège du club au Plessis-Robinson (92) et jours de match au stade Yves-du-
Manoir de Colombes. Avant l’installation définitive du Racing 92 dans son nouveau stade de
Colombes, travail en jour de match à la Plenitude Arena jusqu’à fin 2026 à Nanterre (92) au stade
Dominique Duvauchelle de Créteil (94) et dans les stades d’éventuelles délocalisations en
province.
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